"Wie lange würden Sie brauchen um z.B. in unserem Service-Center beurteilen zu können, wo wir Defizite in der Kundenfreundlichkeit haben?"

Für eine fundierte Analyse ist das Kundenkontaktvolumen in Ihrem Service-Center entscheidend. 50 bis 100 Kontakte per Telefon und Korrespondenz genügen mir für eine Bestandsaufnahme. Für die Auswertung benötige ich maximal 2 Wochen, nach deren Ablauf auch die auf Ihren Bedarf angepassten Trainings beginnen können.